Politique d’expédition
📦 Traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans notre atelier.
Étant donné la nature artisanale et personnalisée des produits (fleurs au crochet, cadres, peluches, mugs, t-shirts, décorations, etc.) :
- Le délai de fabrication est de 1 a 2 mois selon la complexité de la commande
- Les commandes personnalisées nécessitent un délai supplémentaire
Une fois la commande prête, elle est expédiée selon le mode de livraison choisi.
🚛 Modes et délais de livraison
Les livraisons sont effectuées via :
- La Poste / Colissimo
-
Mondial Relay
Délais indicatifs :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- International : 5 à 15 jours ouvrés (selon destination)
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier.
💶 Frais de livraison
Les frais d’expédition sont :
- Calculés lors de la commande selon le poids et la destination
- Offerts à partir de 79 euros
📍 Suivi de commande
Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition (si disponible).
Le client est responsable du suivi de son colis.
⚠️ Retards et problèmes de livraison
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur.
En cas de problème (colis perdu, retard important) :
- Contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur
📭 Colis non réclamés / adresse incorrecte
En cas de :
- Adresse incorrecte fournie par le client
- Colis non récupéré en point relais
Le colis pourra être réexpédié aux frais du client.
📦 Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
- Prenez des photos avant ouverture
- Contactez-nous sous 48h
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
🌍 Expédition internationale
Des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
📩 Contact
Pour toute question concernant l’expédition :
Email : lesmerveillesdelodie@gmail.com
Merci pour votre confiance et votre soutien à l’artisanat 💛