Politique de remboursement
📦 Politique de retour et de remboursement
🔁 Retours
Étant donné la nature artisanale et souvent personnalisée de nos créations (fleurs au crochet, cadres de naissance, peluches, mugs, t-shirts, gobelets, porte-clés, ardoises, décorations de Noël, etc.), les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés ou réalisés sur commande.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cependant, des retours peuvent être acceptés dans les cas suivants :
- Produit non personnalisé
- Article non utilisé, en parfait état
- Retour demandé dans un délai de 14 jours après réception
- Produit retourné dans son emballage d’origine
💸 Remboursements
Si un retour est accepté :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
🚚 Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais seront pris en charge
❌ Articles défectueux ou erreur
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :
- Merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec photos à l’appui
- Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas
🎨 Personnalisation
Avant validation de votre commande, veuillez vérifier attentivement :
- L’orthographe
- Les dates
- Les choix de couleurs, tailles et options
Aucune modification ou remboursement ne pourra être effectué après validation de la commande personnalisée.
📩 Contact
Pour toute question ou demande :
Email : lesmerveillesdelodie@gmail.com
Merci de soutenir l’artisanat et les créations faites avec soin 💛